A Elo deu o primeiro passo em sua estratégia de expansão para 2026 ao anunciar a compra da tecnologia de inteligência artificial (IA) do Chatbank. A operação marca a transição da companhia de uma operadora transacional para uma plataforma de serviços de valor agregado, utilizando o WhatsApp como o centro de sua nova jornada digital.

A tecnologia adquirida utiliza IA generativa e dados do Open Finance para converter o aplicativo de mensagens em um assistente bancário inteligente. A integração será progressiva e visa, no curto prazo, aprimorar a gestão de benefícios e o uso de multissaldos para o cliente final.

Fases de implementação e eficiência

O cronograma da Elo prevê duas etapas principais de implementação:

1. Eficiência operacional: Automação de processos e reforço das frentes de relacionamento via redes sociais e gestão de relacionamento com o cliente (CRM).

2. Agentes autônomos: Desenvolvimento de assistentes de IA voltados para a jornada de compra e suporte a lojistas, com foco em performance comercial.

Segundo Eduardo Merighi, diretor de tecnologia da Elo, a aquisição posiciona a empresa como protagonista em um momento de aceleração da IA no setor financeiro. “A solução nos permite olhar para o futuro e ajudar no crescimento dos negócios dos nossos parceiros, agregando valor real ao varejo”, afirmou o executivo.

Foco em conveniência e novos canais

Para o fundador do Chatbank, Diego Paraizo, a união valida a tese de que o WhatsApp é o principal canal de relacionamento financeiro no Brasil. A Elo pretende usar essa capilaridade para reduzir fricções e oferecer experiências preditivas, onde a IA sugere ações proativamente ao usuário.